Client Onboarding Portal
Un proyecto concreto para ordenar la entrada de cada cliente nuevo sin fricciones ni pasos de más.
Qué se estaba resolviendo
Cuando un cliente nuevo llegaba a Sumet Essentials, el proceso de bienvenida dependía de correos sueltos y mensajes por WhatsApp. Cada persona recibía la información en un orden distinto: algunas sabían cómo funcionaba el envío, pero no cómo cuidar sus productos; otras entendían la rutina, pero no tenían claro qué hacer si algo llegaba dañado. El resultado era una experiencia desigual y muchas preguntas repetidas.
El objetivo era simple: que cualquier persona que comprara por primera vez tuviera un solo lugar donde encontrar lo esencial. Sin app, sin registro complicado, sin documentos largos. Solo una página clara que acompañara desde la confirmación del pedido hasta el primer uso de cada fórmula.
Cómo quedó armado
El portal se organizó en tres bloques que siguen el orden real de la experiencia de compra. El primero confirma los datos del pedido y explica los tiempos de despacho según la zona. El segundo reúne las guías de uso de cada producto: cuánta cantidad aplicar, en qué momento del día y cómo guardar los envases de vidrio en un clima húmedo. El tercero deja claro el canal de soporte directo y qué información tener a mano al escribir.
Lo más útil fue reducir las opciones. En lugar de un menú con muchas secciones, el cliente ve solo lo que necesita en cada etapa. Si compró un bálsamo labial, no le aparecen instrucciones de sueros. Si pidió el set completo, encuentra una rutina sugerida de tres pasos con los nombres exactos de sus productos.
También se añadió una nota breve sobre el cuidado de los envases y cómo reciclarlos después del uso, porque parte de la experiencia es que el cliente entienda por qué elegimos vidrio y cómo prolongar la vida de cada empaque.
¿Quieres ver cómo se aplicó esta misma lógica a otros procesos? Revisa el caso del flujo de reservas por temporada o escríbenos si tienes un proyecto similar en mente.
