No trabajamos con producción masiva ni con fechas rígidas que no se puedan cumplir. Cada tanda de Sumet Essentials sigue un recorrido propio, desde la selección de materia prima hasta el momento en que el frasco llega a tus manos. Aquí puedes ver las etapas y lo que puedes esperar en cada una.
Todo empieza en el mercado local. Comparamos lotes de manteca de cacao, aceite de coco prensado en frío y aloe vera antes de comprar, porque la textura y el aroma cambian según la temporada de cosecha. Solo usamos lo que pasa una prueba de olor y consistencia.
Cada tanda se prepara en Santo Domingo, en cantidades que no superan las cien unidades. Esto nos permite ajustar la proporción de cada ingrediente según la humedad del clima y verificar que la mezcla emulsione bien antes de envasar.
Antes de etiquetar, dejamos reposar cada lote durante al menos una semana. Revisamos que no se separe, que el color se mantenga y que el aroma no cambie con el calor. Si algo no cumple, ese lote no sale a la venta.
Usamos frascos de vidrio ámbar y transparente, según el producto, para proteger los activos de la luz. Las etiquetas son de papel con tinta vegetal y los empaques de cartón corrugado vienen de un proveedor local.
Una persona distinta a la que formuló revisa cada unidad: que el sello esté bien puesto, que el nivel de llenado sea correcto y que la textura corresponda a la descripción de la etiqueta. Es un paso lento, pero evita sorpresas.
Coordinamos la entrega en Villa González y sus alrededores, y para el resto del país usamos mensajería con seguimiento. Incluimos una nota breve sobre cómo conservar el producto y cuándo deberías terminarlo para aprovecharlo al máximo.
Antes de armar tu rutina o pedir un lote, conviene aclarar cómo trabajamos: plazos, envíos, devoluciones y qué significa realmente cosmética artesanal.
Los productos se elaboran por lotes pequeños en Santo Domingo, así que no enviamos desde un stock infinito. Una vez confirmas tu pedido, preparamos tu caja en un plazo de tres a cinco días hábiles. Si eliges un set completo o una rutina de tres pasos, a veces tarda un día más porque combinamos fórmulas recién hechas. El envío a otras provincias suele tomar de dos a cuatro días adicionales según la ruta.
No creemos en rutinas de diez pasos ni en promesas mágicas. En la página de cada producto encontrarás una nota breve sobre el tipo de piel al que responde mejor y cómo se comporta en clima húmedo. Si todavía tienes dudas, escribe a info@sumetessentials.com con una descripción de tu piel y de tu rutina actual. Te respondemos con una sugerencia concreta, sin empujarte a comprar más de lo necesario.
Primero, revisa si lo usaste durante al menos dos semanas seguidas. La piel tarda en adaptarse a una fórmula nueva, sobre todo cuando vienes de productos con fragancias sintéticas. Si después de ese tiempo notas irritación o algo no te convence, escríbenos dentro de los primeros treinta días. Coordinamos un cambio por otro producto de la línea o un reembolso si el envase está en buen estado.
Usamos vidrio reciclable porque reduce el plástico de un solo uso, pero eso exige un empaque cuidadoso. Cada frasco va envuelto en papel kraft y separado con cartón corrugado para que no se golpee durante el trayecto. Hasta ahora la mayoría de los pedidos llegan sin novedad. Si algún frasco se rompe en el transporte, avísanos con una foto y lo reponemos sin costo.
El sérum tiene una textura más ligera y una concentración mayor de ingredientes activos, como el aloe vera o los extractos de frutas tropicales. Se aplica sobre la piel limpia y se absorbe rápido. La crema, en cambio, sella esa hidratación y crea una barrera que ayuda a mantener el agua en la piel durante más horas. En clima caribeño muchas personas usan solo sérum en el día y crema en la noche, pero depende de tu piel.
Por ahora trabajamos principalmente con envíos dentro del país. Para pedidos internacionales, evaluamos cada caso según el destino y las regulaciones de importación de cosméticos. Si vives en el extranjero y quieres probar la línea, escríbenos y te decimos si podemos coordinar un envío puntual o si conoces algún punto de recogida en tu ciudad.
¿No encuentras tu respuesta? Consulta nuestra página de contacto y cuéntanos tu caso con calma.
Si tienes dudas sobre qué producto elegir o cómo adaptar tu rutina al clima húmedo del Caribe, puedes escribirnos y te respondemos con calma. No hay preguntas tontas: cada piel reacciona distinto y a veces basta una aclaración para que una fórmula funcione mejor.
Escríbenos a info@sumetessentials.com contando tu tipo de piel, la rutina que usas hoy y qué te molesta. Con eso te sugerimos productos concretos y el orden de aplicación, sin empujarte a comprar más de lo necesario.
Enviar consultaSi prefieres hablar directo, estamos disponibles de lunes a viernes de 9:00 a 17:00. Una llamada breve suele resolver dudas sobre texturas, fragancias o cómo integrar un sérum nuevo sin saturar la piel.
+1 858 016 5580Respondemos los correos en un máximo de 24 horas hábiles. Las consultas sobre pedidos o cambios de producto tienen prioridad y suelen resolverse el mismo día si llegan antes de las 14:00.
Si tu consulta es sobre una reacción en la piel, cuéntanos qué producto usaste y desde cuándo. Eso nos ayuda a darte una respuesta más precisa.
Revisa la guía de rutina de tres pasos. Ahí explicamos cómo combinar limpiador, sérum e hidratante según tu tipo de piel y qué hacer cuando el clima cambia de golpe.
Leer la guía de rutinaReunimos las dudas más comunes sobre envíos, conservación de productos y cómo saber si una fórmula es adecuada para piel sensible.
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